Dla zamówień o wartości równej lub przekraczającej 200 PLN przysługuje bezpłatna dostawa oraz zwrot.

Słuchawki maskujące hałas Bose sleepbuds™

Do klientów posiadających zatyczki maskujące hałas sleepbuds™

W czerwcu 2018 roku, po udanym teście przeprowadzonym z udziałem tysięcy użytkowników portalu Indiegogo, wprowadziliśmy na rynek zatyczki maskujące hałas sleepbuds™. Nasza wizja była śmiała. Dokładnie wiedzieliśmy, co chcemy osiągnąć i dlaczego. Chcieliśmy pomóc milionom osób, które mają problem z zasypianiem i utrzymaniem ciągłości snu.

Wiedzieliśmy, że ten pomysł jest złożony, a jego realizacja będzie wymagała dużych inwestycji, pozyskania specjalnych komponentów oraz opracowania wielu przełomowych rozwiązań. Wiedzieliśmy, że próbujemy zrobić coś, czego nie podejmował się jeszcze nikt inny. Jednak nie mieliśmy wątpliwości, że warto się tym zająć, ponieważ chcieliśmy Wam pomóc. Nadal tak jest i to się nie zmieni. Wielu z Was skorzystało na naszym rozwiązaniu. Dzięki naszym zatyczkom sleepbuds™ wreszcie mogliście przespać całą noc i teraz nie wyobrażacie sobie zasypiania bez nich.

Jednak dotarły do nas także negatywne opinie.

Zgłaszaliście problemy z ładowaniem i nieoczekiwanym wyłączaniem się zatyczek sleepbuds™. Informowaliście nas o tym. My słuchaliśmy. Czytaliśmy pozostawione komentarze. Zapisywaliśmy rozmowy z pomocą techniczną. Odesłane produkty były rozmontowywane. W zamian odsyłaliśmy nowe, czasem wielokrotnie. Specjalnie wyznaczony zespół badał przez cały czas główną przyczynę pojawiających się problemów. Mieliśmy nadzieję, że uda nam się rozwiązać je za pomocą aktualizacji oprogramowania. Jednak awarie nadal się zdarzały, a ostatnio było ich jeszcze więcej. Postanowiliśmy dokładniej przyjrzeć się każdemu elementowi sprzętu. Mimo że wybrany przez nas akumulator okazał się bezpieczny, to nie spełniał naszych standardów dotyczących niezawodności.

Biorąc pod uwagę wszystkie te okoliczności, postanowiliśmy wstrzymać produkcję zatyczek sleepbuds™. Wrócimy do pracy, ponieważ nadal chcemy urzeczywistnić naszą wizję. Jednak najpierw musimy mieć pewność, że postępujemy uczciwie w stosunku do naszych klientów.

Oczywiście będziemy stosować się do postanowień gwarancyjnych obowiązujących zatyczki sleepbuds™. Ponadto wszystkim naszym klientom, którzy posiadają zatyczki sleepbuds™, oferujemy możliwość zwrotu produktu i otrzymania pełnych kosztów zakupu — oferta jest ważna do 31 grudnia 2019 r. W witrynach podanych poniżej można znaleźć dodatkowe informacje lub dane kontaktowe regionalnych przedstawicieli.

Przez ponad 50 lat przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania, aby robić rzeczy, które według innych były niemożliwe do osiągnięcia. Za każdym razem przyświecała nam idea, aby poprawić komfort życia naszych klientów. Podejmowaliśmy się niestandardowych rozwiązań. Nie zawsze skutecznie. Zdarzały się nam potknięcia. Czasami, pomimo starań, praca szła nie po naszej myśli. Jednak najdotkliwiej odczuwamy te błędy, które bezpośrednio dotykają naszych klientów. Nie ma nic gorszego.

Przepraszamy za to rozczarowanie. Przykro nam, że nie nasza komunikacja nie zawsze była na najwyższy poziomie. Mieliśmy dobre intencje, ale jeśli nie spełniamy Waszych oczekiwań i potrzeb, same dobre intencje nie wystarczą.

Z przyjemnością poznamy Waszą opinię.

Będziemy dostępni dla Was tak długo, jak będzie taka potrzeba.

Z poważaniem

John Roselli
Dyrektor generalny
Bose Corp.

FAQS

W Internecie pojawiają się komentarze użytkowników opisujących problemy z zasilaniem zatyczek maskujących hałas Bose sleepbuds™. Czy to prawda? Jeśli tak, to czy problem został rozwiązany?

Wielu klientów doświadczyło problemy z ładowaniem lub nieoczekiwanym wyłączeniem się zatyczek sleepbuds™. Podczas pracy nad tym problemem ustaliliśmy, że wybrany przez nas akumulator jest bezpieczny, lecz nie spełnia naszych standardów dotyczących niezawodności, a problemu nie można wyeliminować. W związku z tym zdecydowaliśmy się wstrzymać produkcję zatyczek. Nadal jednak będziemy pracować nad innowacyjnymi rozwiązaniami poprawiającymi jakość snu.

Dlaczego zauważenie problemu problemu przez firmę Bose trwało tak długo?

Ze względu na charakter testów akumulatora, zrozumienie zakresu problemów i przyczyn występowania awarii zajęło nam dużo czasu. Uważamy, że informowanie o problemie bez poznania jego przyczyny lub sposobu rozwiązania mogłoby wprowadzać w błąd i byłoby nieprzydatne. Niestety mimo że wybrany przez nas akumulator jest bezpieczny, to nie spełnia naszych standardów dotyczących niezawodności. Dlatego podjęliśmy decyzję o przerwaniu produkcji urządzenia. Przepraszamy, że podczas pracy nad znalezieniem przyczyny i rozwiązania problemu, nie komunikowaliśmy się z naszymi klientami. Takie postępowanie powodowało jeszcze większą frustrację, zwłaszcza u osób, które kontaktowały się z nami wielokrotnie. Nasza komunikacja powinna być lepsza. Przekazywaliśmy również nieprzydatne informacje, które nie były odpowiedziami na niektóre pytania klientów. Bardzo przepraszamy za te błędy oraz frustrację, jaką wywołaliśmy.

Czy produkt zagraża bezpieczeństwu? Czy produkt jest wycofywany z rynku?

Nie, zatyczki sleepbuds™ nie zagrażają bezpieczeństwu i nie są wycofywane z rynku. Jednak ponieważ wybrany przez nas akumulator nie działa zgodnie z naszymi oczekiwaniami i nie spełnia naszych standardów, zdecydowaliśmy się na przerwanie produkcji urządzenia. Jeśli Twoje zatyczki sleepbuds™ nadal działają prawidłowo, zachęcamy do korzystania z nich. W przypadku wystąpienia problemów zawsze otrzymasz od nas pomoc techniczną.

Na czym dokładnie polega problem?

Parametry (takie jak skład chemiczny, rozmiar, gęstość energii oraz zabezpieczenia) akumulatora użytego w zatyczkach sleepbuds™ sprawiały, że był on jedynym dostępnym w tamtym czasie akumulatorem, który mógł sprostać wymaganiom naszego projektu. Było to zupełnie nowe zastosowanie tego akumulatora. Na podstawie danych uzyskanych po długotrwałym użytkowaniu zatyczek sleepbuds™, wyników badań oraz testów, które wykonaliśmy podczas prób rozwiązania problemów zgłaszanych przez klientów, dowiedzieliśmy się, że akumulatory nie zagrażają bezpieczeństwu użytkowników, jednak nie są tak niezawodne oraz przewidywalne, jak byśmy sobie tego życzyli. Problemu nie można wyeliminować, więc zdecydowaliśmy się wstrzymać produkcję zatyczek.

Moje zatyczki sleepbuds™ nie mają opisywanych problemów. Czy mogę nadal z nich korzystać?

Tak. Jeśli Twoje zatyczki sleepbuds™ nadal działają prawidłowo, zachęcamy do korzystania z nich. Jeśli Twoje zatyczki sleepbuds™ zaczną działać nieprawidłowo, skontaktuj się z nami, a my zastąpimy je nowymi, wyposażonymi w nowy akumulator. Pragniemy zaznaczyć, że problem z akumulatorem nie został rozwiązany, jednak nowsze urządzenia są mniej podatne na wystąpienie tych nieprawidłowości. Szacujemy — chociaż nie możemy tego zagwarantować — że obecny zapas pozwoli nam na wydawanie zamienników aż do początku roku 2020. (Dostawa wymienionego urządzenia może potrwać do 4 tygodni).

Co zrobić w przypadku wystąpienia problemu po 31 grudnia 2019 roku?

Produkt jest objęty dwuletnią gwarancją, która umożliwia jego wymianę (jeśli produkt jest dostępny) lub otrzymanie zwrotu pieniędzy. Zamienniki będą pochodzić z ograniczonej puli zatyczek sleepbuds™ z nowo wyprodukowanymi akumulatorami, które są mniej podatne — choć nie całkowicie odporne — na omawiane problemy. Szacujemy — chociaż nie możemy tego zagwarantować — że obecny zapas pozwoli nam na wydawanie zamienników aż do początku roku 2020. Jeśli zamiennik nie będzie dostępny, dokonamy zwrotu pieniędzy. Proces zwrotu pieniędzy oraz czas jego realizacji różnią się w zależności od regionu; przetworzenie zwrotu potrwa co najmniej 4–6 tygodni od momentu otrzymania produktu.

Czy firma Bose porzuca pracę nad zatyczkami sleepbuds™?

Nie. Firma nieustannie opracowuje innowacyjne rozwiązania, które pomagają milionom osób mających trudności z zasypianiem i zachowaniem ciągłości snu.

Chcę dalej korzystać z zatyczek sleepbuds™. Czy firma Bose nadal będzie zapewniać wsparcie dla aplikacji Bose Sleep?

Tak. Zapewniamy wsparcie klientom, którzy mają sprawnie działające zatyczki sleepbuds™. Nadal będziemy zapewniać wsparcie dla aplikacji Bose Sleep poprzez udostępnianie poprawek błędów i aktualizacji systemów operacyjnych (iOS i Android).

Moje zatyczki sleepbuds™ nie ładują się prawidłowo (np. nie ładują się powyżej 48% lub 58%) lub nieoczekiwanie się wyłączają. Jak można rozwiązać ten problem?

Opisywane problemy dotknęły również innych klientów. Podczas pracy nad tymi problemami ustaliliśmy, że wybrany przez nas akumulator jest bezpieczny, lecz nie spełnia naszych standardów dotyczących niezawodności, a problemów nie można wyeliminować. W związku z tym zdecydowaliśmy się wstrzymać produkcję zatyczek. Teraz chcemy zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby odpowiednio rozwiązać tę sytuację:

1. Jeśli chcesz dalej korzystać z zatyczek sleepbuds™, możemy wymienić je na parę z nowym akumulatorem. Pragniemy zaznaczyć, że problem z akumulatorem nie został rozwiązany, jednak nowsze urządzenia są mniej podatne na wystąpienie tych nieprawidłowości. Szacujemy — chociaż nie możemy tego zagwarantować — że obecny zapas pozwoli nam na wydawanie zamienników aż do początku roku 2020. (Dostawa wymienionego urządzenia może potrwać do 4 tygodni).

2. Możesz też zwrócić swoje zatyczki sleepbuds™ do 31 grudnia 2019 r. i otrzymać pełny zwrot kosztów zakupu. (Proces zwrotu pieniędzy oraz czas jego realizacji różnią się w zależności od regionu; przetworzenie zwrotu potrwa co najmniej 4–6 tygodni od momentu otrzymania produktu).

3. Ograniczona gwarancja firmy Bose zapewnia dodatkową ochronę zatyczek sleepbuds™ przez dwa lata od daty zakupu produktu w sklepie detalicznym. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie https://global.bose.com/warranty.

Instrukcje

Przewodniki i instrukcje obsługi produktów

Pomoc Podręcznik użytkownika

Skrócony podręcznik

Videos