Wysyłki będą dostępne w ciągu 1– 2 dni roboczych z 90-dniowym okresem próbnym bez ryzyka i bezpłatną dostawą standardową

Słuchawki maskujące hałas Bose sleepbuds™

Do klientów posiadających zatyczki maskujące hałas sleepbuds™

W czerwcu 2018 roku, po udanym teście przeprowadzonym z udziałem tysięcy użytkowników portalu Indiegogo, wprowadziliśmy na rynek zatyczki maskujące hałas sleepbuds™. Nasza wizja była śmiała. Dokładnie wiedzieliśmy, co chcemy osiągnąć i dlaczego. Chcieliśmy pomóc milionom osób, które mają problem z zasypianiem i utrzymaniem ciągłości snu.

Wiedzieliśmy, że ten pomysł jest złożony, a jego realizacja będzie wymagała dużych inwestycji, pozyskania specjalnych komponentów oraz opracowania wielu przełomowych rozwiązań. Wiedzieliśmy, że próbujemy zrobić coś, czego nie podejmował się jeszcze nikt inny. Jednak nie mieliśmy wątpliwości, że warto się tym zająć, ponieważ chcieliśmy Wam pomóc. Nadal tak jest i to się nie zmieni. Wielu z Was skorzystało na naszym rozwiązaniu. Dzięki naszym zatyczkom sleepbuds™ wreszcie mogliście przespać całą noc i teraz nie wyobrażacie sobie zasypiania bez nich.

Jednak dotarły do nas także negatywne opinie.

Zgłaszaliście problemy z ładowaniem i nieoczekiwanym wyłączaniem się zatyczek sleepbuds™. Informowaliście nas o tym. My słuchaliśmy. Czytaliśmy pozostawione komentarze. Zapisywaliśmy rozmowy z pomocą techniczną. Odesłane produkty były rozmontowywane. W zamian odsyłaliśmy nowe, czasem wielokrotnie. Specjalnie wyznaczony zespół badał przez cały czas główną przyczynę pojawiających się problemów. Mieliśmy nadzieję, że uda nam się rozwiązać je za pomocą aktualizacji oprogramowania. Jednak awarie nadal się zdarzały, a ostatnio było ich jeszcze więcej. Postanowiliśmy dokładniej przyjrzeć się każdemu elementowi sprzętu. Mimo że wybrany przez nas akumulator okazał się bezpieczny, to nie spełniał naszych standardów dotyczących niezawodności.

Biorąc pod uwagę wszystkie te okoliczności, postanowiliśmy wstrzymać produkcję zatyczek sleepbuds™. Wrócimy do pracy, ponieważ nadal chcemy urzeczywistnić naszą wizję. Jednak najpierw musimy mieć pewność, że postępujemy uczciwie w stosunku do naszych klientów.

Oczywiście będziemy stosować się do postanowień gwarancyjnych obowiązujących zatyczki sleepbuds™. Ponadto wszystkim naszym klientom, którzy posiadają zatyczki sleepbuds™, oferujemy możliwość zwrotu produktu i otrzymania pełnych kosztów zakupu — oferta jest ważna do 31 grudnia 2019 r. W witrynach podanych poniżej można znaleźć dodatkowe informacje lub dane kontaktowe regionalnych przedstawicieli.

Przez ponad 50 lat przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania, aby robić rzeczy, które według innych były niemożliwe do osiągnięcia. Za każdym razem przyświecała nam idea, aby poprawić komfort życia naszych klientów. Podejmowaliśmy się niestandardowych rozwiązań. Nie zawsze skutecznie. Zdarzały się nam potknięcia. Czasami, pomimo starań, praca szła nie po naszej myśli. Jednak najdotkliwiej odczuwamy te błędy, które bezpośrednio dotykają naszych klientów. Nie ma nic gorszego.

Przepraszamy za to rozczarowanie. Przykro nam, że nie nasza komunikacja nie zawsze była na najwyższy poziomie. Mieliśmy dobre intencje, ale jeśli nie spełniamy Waszych oczekiwań i potrzeb, same dobre intencje nie wystarczą.

Z przyjemnością poznamy Waszą opinię.

Będziemy dostępni dla Was tak długo, jak będzie taka potrzeba.

Z poważaniem

John Roselli
Dyrektor generalny
Bose Corp.

Przeszukaj naszą bazę przewodników po produktach, procedur oraz porad dotyczących rozwiązywania problemów. Wpisz swoje zapytanie poniżej.
searchArticle
Wpisz hasło dotyczące przewodników po produktach, procedur oraz porad dotyczących rozwiązywania problemów, aby wyszukać
Brak wyników. Wpisz poprawne hasło wyszukiwania (np. pomoc z łącznością, brak dźwięku w słuchawkach).